Schlechte Noten für Reiseportale

Eine neue Untersuchung stellt den Hotlines und Internetportalen von Reiseanbietern schlechte Noten aus: Die Kompetenz der Hotline-Mitarbeiter habe "gerade noch befriedigend" bewertet werden können, teilt das Deutsche Institut für Service-Qualität in Hamburg mit. Auch die Gestaltung der Webseiten kommt bei den Testern nicht gut weg. So sei zum Beispiel bei 70 Prozent der Anbieter der Abschluss einer Reiseversicherung im Buchungsformular voreingestellt – Kunden müssten das von sich aus wegklicken, falls sie keine Police wünschen.