AOL: Millionenzahlung wegen rüder Kundenservice-Praktiken

Die Time-Warner Internet-Tochter AOL hat mit dem New Yorker Generalstaatsanwalt Eliot Spitzer eine Änderung zweifelhafter Kundenservice-Praktiken bei der Bearbeitung von Kündigungen vereinbart. AOL habe sich zu einer Zahlung von 1,25 Millionen Dollar und Reformen in seinem Kundendienst bereit erklärt, teilten sowohl Spitzer als auch das Unternehmen am Mittwoch mit. Spitzer war nach eigenen Angaben aufgrund von 300 Kundenbeschwerden auf ein "ausgeklügeltes" Belohnungssystem für AOL-Mitarbeiter gestoßen, die kündigungswillige Kunden des Internet-Dienstes von ihrer Kündigung abbringen konnten. In vielen Fällen sei gegen den Willen oder ohne ausdrückliche Zustimmung der Kunden vorgegangen worden ...